洛阳市12345政务服务便民热线

紧紧围绕“政府的总客服,群众的好帮手”建设目标,以“便捷、高效、规范、智慧”为原则,实现“12345”一个号码对外,构建覆盖电话、网站、短信、微信公众号以及手机客户端“五位一体”的诉求办理体系,提供“7x24小时”全天候人工服务。

平台目前已设置综合坐席60个,市场监管专席12个,社保专席18个,公积金专席5个,在线客服专席2个,回访专席4个,实现洛阳全域接诉。

政务服务便民热线平台办理情况 更多>

2022年4月28日至5月11日

呼入电话
共呼入电话75890件
日均5420件
办理事项
有效事项51089件 日均 3649件
咨询事项 36499件 日均 2607件
诉求事项 14590件 日均1042件
办理情况
办结 13831件
正在办理 759件
办结率 94.8%
回访
短信回访满意度 94.2%
电话接听满意度 99.49%
诉求分类情况 更多>

  • 城市管理类 4725件

  • 交通管理 1136件

  • 生态环保类 1688件

  • 劳动保障类 1356件

  • 网络通信类 911件

  • 科教文卫类 1279件

  • 医疗保障类 3138件

  • 其他 357件

  • 涉及企业诉求共计 402件

  • 办结率 94.8%