14日，我市举行2024年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，对2023年产品质量监管、营商环境、食品安全、消费维权情况进行通报。
1 五类问题成为消费诉求热点
去年，洛阳12315三级执法网络共受理咨询投诉举报328421起，较去年同比增长16.6%
其中，投诉77598起，同比增长31.84%，为消费者挽回经济损失4600万余元；
举报23309起，同比下降0.81%，案值2100万余元。
2023年度消费诉求热点体现在这些方面
宾馆住宿服务投诉较为集中
主要问题：
一是入住宾馆或民宿后发现房间内服务设施不完善，要求退房或退费，商家不退；
二是在网络平台预订了房间，到店后商家以满房为由不履行约定提供房间或临时加价；
三是办理退房时押金不退等。
美容美发洗浴服务套路多
主要问题：
一是以“打折”或“免费”的名义诱导消费，在服务中变相强制消费；
二是片面夸大美容产品功能或服务效果；
三是预付消费中办卡容易退卡难、不履行约定和承诺、以不平等条款限制消费者权利、擅自关门歇业甚至卷款跑路终止服务等。
文化娱乐健身服务投诉热度不减
被投诉主体包括电影院、KTV、健身房、儿童游乐场等消费场所。
一是发卡方单方面设置会员卡充值“下限”，强迫消费者多充值；
二是预付卡余额不退、擅自关门歇业不退卡；
三是强制搭售套餐等。
汽车消费领域投诉热度攀升
主要问题：
一是经营者巧立名目，搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费、保险费等；
二是车辆不按时交付合格证，在车辆出现问题时未及时履行三包义务；
三是售前过度营销，盲目承诺各种增值服务或价格优惠，消费者购买后却拒绝兑现承诺；
四是二手车销售不签订正规合同，车辆出现问题维权困难。
直播带货消费方面投诉上升明显
主要问题：
一是收货后发现和直播时商家销售的产品不一致，存在商品缺失、假冒伪劣等情况；
二是商家在销售过程中夸大对产品的宣传功效；
三是收货后退货难，一些网络直播消费无法确认投诉主体信息导致消费者维权困难。
2 学校食堂“明厨亮灶”覆盖率100%
去年，我市强化源头管控，对370家重点种植养殖主体进行“治违禁、控药残”排查整治，推行食用农产品承诺达标合格证制度，开具合格证9.7万多张。严格市场准入，通河、宏进农批市场实现销售水果蔬菜“批批快检”，建成“食用农产品批发市场食品安全监管信息系统”，实现信息化追溯。
在提升集中用餐单位保障方面
开展学校、养老机构、医院、机关食堂食品安全问题专项治理，对7所外迁高中派驻执法人员全程监管指导，确保校园食品安全。建设中小学校食堂智慧监管中心，实现数智化管理，学校食堂从业人员培训考核率100%、“明厨亮灶”覆盖率100%，居全省前列。目前，全市84355家食品生产经营主体，按照规模、风险等级划分为ABCD四级，配备食品安全总监677名，实现学校食堂、大中型企业等5类主体食品安全总监、安全员配备率100%。
去年，我市共抽检食品31595批次，合格率98.02%，检查各类经营单位11万家次，查办违法案件817起，备案网络餐饮服务第三方平台15家，入网餐饮服务提供者6982家，入网餐饮服务提供者持证率和公示率达100%，确保了全时全域食品安全。
3 全市产品质量安全形势总体平稳
2023年，洛阳产品质量安全形势总体平稳，发布会现场对全市产品质量监督抽查情况进行了通报。
生产领域
共抽查企业325家；抽检民用洁净型煤、商品煤、化肥、低压成套开关设备、电线电缆、鞋、矿产品、食品相关产品、合成树脂乳液涂料等工业产品35种878批次。
其中，经检验合格860批次，不合格18批次，不合格发现率为2.05%，与2022年基本持平。
流通领域
共对全市消防器材、家用电器、化肥、儿童用品、电动自行车、铅酸蓄电池、液化石油气、燃气具相关产品等抽检585批次。
其中，符合标准要求540批次，不符合标准要求45批次，不合格率为7.69% ，比2022年降低2.7个百分点。
