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我市已累计建设“消费维权服务站”1294个

发布时间:2024-07-11来源:洛阳日报

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10日,全市市场监管系统消费者权益保护法实施条例暨12315业务建设培训会举行。会议通报去年以来我市消费维权相关情况,明确下一步工作重点。

记者了解到,2023年至今,全市12315三级执法网络共收到各类诉求501839件,为消费者挽回经济损失2.29亿元,投诉举报办结率达到100%,投诉调解成功率超过75%,居全省第一方阵。

消费是经济增长主动力,消费维权的重心是畅通消费者投诉渠道,构建消费纠纷多元化解体系。近年,我市持续强化在线消费纠纷解决机制,积极引导764家民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入ODR机制,主动与消费者协商和解纠纷;累计建设“消费维权服务站”1294个;完善售后服务体系,全市已有1101家经营主体承诺线下购物无理由退货。

洛阳文旅持续火热,为切实营造有序的市场和良好的消费环境,12315热线保证24小时畅通,接到投诉举报事项后,严格按照“5分钟响应、半小时见面、24小时办结”的要求,第一时间联系诉求人、第一时间到场处置,确保外地游客投诉事项当日接收、24小时办结,举报事项当日接收、24小时查办。

市市场监管局相关负责人表示,该局将进一步提升消费维权工作效能,聚焦民生重点领域,围绕群众消费“痛点”问题,针对消费投诉高发领域,及时启动行政约谈机制、发布消费提示和警示,规范企业经营行为,督促落实主体责任。不断扩大“消费维权服务站”覆盖面,推动“五进”(进商场、市场、超市、企业、景区)向更多领域和农村地区延伸,织密消费维权网络。指导有条件的景区、商场、市场等探索实施消费纠纷先行赔付举措,提升消费者获得感和满意度,把更多消费纠纷化解在源头、消灭在萌芽。

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