为进一步优化营商环境、提升服务效能、提高群众满意度、幸福感，洛龙区完善服务措施，推进区、镇（街道）、村（社区）政务服务体系建设，完善一体联动、高效便捷、权责清晰的工作机制，实现政务服务下沉、公共服务均衡、事务服务便捷、数字服务高效的规范化政务服务环境。
一是持续强化基层政务服务硬件支撑。强化基层硬件保障，着力解决基层办公终端老旧问题，完成基层各办事大厅设备优化升级、实现办事评价终端全面覆盖。截至目前，为全区14个镇（街道）配备政务服务办公终端112台、为157个村（社区）配备政务服务办公终端590台。
二是拓展基层政务服务办事范围。开展政务服务事项下放梳理，新增便民服务中心办理事项60项、便民服务站办理事项24项，印发指导清单，将涉及11个部门共计174项政务服务业务延伸至镇（街道）办理、涉及7个部门共计70项政务服务业务延伸至村（社区）办理。
三是建立健全基层政务服务制度规范。统筹建立完善全区一体高效政务服务规范化制度，在镇（街道）、村（社区）全面推行首问负责、一次性告知、投诉处理、帮办代办制度，围绕镇（街道）办理事项，逐项明确12项办事要素，制定《洛龙区镇（街道）政务服务办事指南》，为群众办事提供清晰指引。
四是强化基层政务服务规范化督导。组织工作专班，对全区14个镇（街道）便民服务中心开展“群腐”工作暗访，制定《群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作暗访问题清单》，召开基层政务服务领域“群腐”专项整治工作推进会，督促镇（街道）持续提升便民服务中心标准化、规范化建设水平，增强为民服务效能。
