在停车场扫码支付停车费，一不小心却付成了其他车辆的订单，遇到这种情况该怎么办？近日，市民李女士通过洛阳网“百姓呼声”平台反映了自己的经历。
李女士介绍，11月6日，她在盛唐至尊附近的一停车场停车，一小时后离场，在出口处通过“洛阳城市停车智慧停车平台”扫码支付了6元停车费。
“支付完成后，我才发现支付页面上显示的车牌号并不是我的车，而当时前后并没有其他车辆。”李女士表示，她的车是绿色牌照，停车场应退还多收的费用。
弘义集团在“百姓呼声”平台回复称，他们接到李女士的诉求后，立即安排工作人员对李女士的订单收费问题进行了全面核实，退还了多付金额，并向车主致以诚挚歉意。
“在洛阳网‘百姓呼声’留言后，很快就有‘洛阳城市停车’的工作人员联系我，办理了退款。”李女士说。
为什么会出现车主错付订单的情况？14日，记者采访了洛阳城市停车运营相关负责人闫思嘉。
“这名车主遇到的问题属于个例，较少发生。出现问题的停车场不是我们自主运营的场站，属于接入‘洛阳城市停车’平台的社会停车场，我们没有权限调取现场监控。”闫思嘉称，但根据日常运营经验分析，出现这个问题可能有两种原因：一是前车跟车离场，订单没有完成，导致计费信息没有及时更新；二是设备偶发性的识别错误。
那么，车主若遇到类似情况，或对停车订单存在疑问，该如何处理？
“对于重复支付、设备识别错误等明确属于系统或流程原因造成的误支付，我们坚持‘先行退款’原则，保障用户权益不受损。”闫思嘉表示，为更高效、直接地服务用户，洛阳城市停车已开通多种客服渠道，方便车主便捷联系。
具体如下：
●24小时客服热线：400-0379-555
专业客服团队全年无休，为车主答疑解惑、处理问题。
●线上微客服
各停车场道闸处均设有“呼叫码”，车主离场时如遇问题，可随时扫码与后台客服实时沟通，快速解决现场问题。
●“码上接、马上办”意见通道
今年起，洛阳城市停车在场站设置意见收集二维码，用户扫码即可提交建议。专人负责跟进，确保每个诉求“码上接、马上办”，形成处理闭环。
“欢迎广大车主在遇到停车支付疑问时，通过上述渠道咨询、反馈。”闫思嘉表示，洛阳城市停车将持续优化服务流程，力争将问题化解在一线、将服务前置到离场前，全力提升用户停车体验。
