一、24小时热线服务：供水服务热线9610001，7×24×365持续在线，提供业务咨询、诉求受理、报修及服务监督等
二、掌上线上便捷服务：关注微信公众号“洛阳北控水务集团有限公司”，登陆洛阳北控水务集团官方网站，办理以下用水业务：
1、我的用水：水表绑定、水费缴纳、缴费记录、用户中心、我的账单、电子发票、抄表计划查询；
2、业务办理：个人客户接水、单位客户接水、个人水表过户、用水性质变更、水表校验、一户多人口用水、低收入群体用水、暂停供水、水表销户、水表复装、联系方式变更、漏水报修、在线投诉、办理进度查询、水电气一事办；
3、供水服务：水质、水价、停水通知、政策法规、业务办理指南；
4、服务监督：在线投诉，留言反映用水中存在的问题，对用水服务进行监督、举报。
三、信息查询服务：线上线下实时查询用水记录
1、线上查询：关注微信公众号“洛阳北控水务集团有限公司”，绑定用户编号，查询抄表水量、水费、缴费信息、账户余额等；
2、线下查询：拨打服务热线9610001转人工服务进行查询，或到营业网点、洛阳市政务服务中心（市民之家）水务集团服务窗口现场查询。
四、信息公示服务：公开公示用水信息
1、公示水质报告：定期在官方网站、微信公众号平台公示水质信息；
2、公示收费标准：在官方网站、微信公众号、营业网点公示收费标准；
3、公示抄表情况：在小区张贴水费通知单，在微信公众号对绑定用水编号的客户推送水量、缴费提醒；
4、公示停水通知：计划停水提前24小时通过新闻媒体、官方网站、微信公众号发布，突发停水在连续抢修的同时通知客户。其中，对总表客户通知到小区物业管理单位，对抄表到户客户向预留的手机号码推送短信提醒。
五、短信提醒服务：免费的用水短信提醒
1、用水信息短信提醒：抄表到户客户电话申请开通短信提醒服务，在抄表上装后，即可向登记的手机号码推送用水情况；
2、安全用水温馨提示：冬季推送防冻保温短信提醒，不定期推送安全用水小常识等；
3、维修/抢修/计划停水短信提醒：对影响区域内的总表客户通知到小区物业管理单位，对抄表到户客户在用水编号中登记的手机号码推送短信提醒，告知停水原因；
4、短信回访：通过短信对诉求人进行回访，对诉求办理情况进行评价。
