一、供热服务及流程
1.用户报装指南
集中供热管网规划区域内小区和单位办理入网手续的程序：由其项目开发建设单位、小区物业公司及小区业主委员会，或业主代表进行申请。
（1）报装方式：
①线上报装：可通过河南政务服务网、洛阳政务服务网、豫事办App、洛阳市工程建设项目审批系统“一窗通办”。
②电话报装：24小时服务热线9618966。
③洛阳市市民之家一楼D06洛阳北控水务窗口报装（65591367），办公时间：9：00至12：00，13：30至17：30（法定节假日除外）。
④新区热力分公司市场经营部（69828667）现场报装，届时将有市场专员为您服务，地址：洛龙区关林路永泰街118号
（2）申请材料目录
《供热报装申请表》原件1份，申请单位加盖公章和申请个人签名、信息真实准确、申请单位自备。
（3）办理基本流程
①受理：综合窗口对申请人提交的材料进行审核，当场一次性告知补正的文件、资料；依法受理或不予受理，不予受理的依法告知理由，受理的出具受理通知书，并及时转交后台。
②审查：工作人员按照《河南省集中供热管理试行办法》（河南省人民政府第183号令）组织对申请人提交的文件、资料进行审查；指派两名以上工作人员进行现场核查，对无法满足用热需求的，告知申请单位原因；对不符合建设条件的，用户调整建设方案。（申请人整改时间，不计算在办理期限内）
③决定：审查作出决定，汇总意见确定方案。
④办结：告知申请单位，办结。
（4）办结时限
法定期限：无
承诺期限：1个工作日
承诺期限说明：承诺时间不包含现场勘查、补件等步骤所需要的时间。
（5）收费依据及标准
对于新区热力所负责的供热用户报装手续办理不收取任何费用。
2.供热用户信息变更
（1）变更方式：
①洛阳市市民之家一楼D06洛阳北控水务窗口(65591367)，办公时间：9：00至12：00，13：30至17：30（法定节假日除外）。
②新区热力分公司一楼营业厅供热业务窗口，地址：洛龙区关林路永泰街118号。
（2）申请材料目录
①户主身份证
原件和复印件1份，申请人自备，核原件，图样清晰可辨，信息真实准确。
②新不动产证或房产证
原件和复印件1份，申请人自备，核原件，图样清晰可辨，信息真实准确。
（3）办理基本流程
①受理：综合窗口工作人员检查户主身份证，不动产证或房产证复印件（验原件留存复印件）是否齐全及符合要求，当场一次性告知补正的文件、资料；依法受理或不予受理，不予受理的依法告知理由。
②审查：工作人员核查申请人房屋历史有无欠费。
③决定：审查后作出决定，确定费用是否已清完，用户信息已更正。
④办结：办理完毕，提醒客户带好证件。
（4）办结时限
法定期限：无
承诺期限：1个工作日
（5）收费依据及标准
对于新区热力所负责的供热用户信息变更手续办理不收取任何费用。
3.供热维修服务
（1）报修方式：
①24小时服务热线9618966报修；
②小区供热微信服务群报修；
③小区换热站现场报修；
④洛阳新区热力分公司微信公众号报修：打开“洛阳新区热力分公司”微信公众号点击“供热服务”→“供暖报修”→“投诉报修”→添加并点击用户信息→进入报修信息→选择“服务类别：报修”→选择“服务项目”→留下联系电话提交即可。
（2）维修价格
供热设施维护和运行管理责任划分：按照《洛阳市集中供热条例》第四章设施保护第三十二条“居民热用户室外供热设施、室内共用供热设施的维护和运行管理由热经营企业负责；室内非共用供热设施的维护和运行管理由热用户负责”执行。
价格问题：对于新区热力所负责设施的维修服务不收取任何费用，用户若发现室外及室内共用供热设施存在故障，可拨打24小时服务热线9618966，我们将及时安排专业人员上门检修。
二、供热缴费方式及渠道
1.微信缴费：
打开微信进入“我的”→“服务”，点击“生活缴费”→供暖费选项中选择“洛阳北控水务集团新区热力”→输入12位缴费编号，显示“待缴金额”→点击“立即缴费”。
2.“云闪付”App：
下载并打开“云闪付”App→进入首页，选择生活缴费，选择暖气费→缴费机构选择“洛阳北控水务集团新区热力”→输入用户编号缴费。
3.中原银行手机银行：
打开中原银行手机银行，便民缴费点击“生活缴费”→选择“暖气费”→选择“洛阳新区热力费”→输入用户编号缴费。
4.支付宝缴费：
打开支付宝，点击“生活缴费”→供暖费选项中选择“洛阳北控水务集团新区热力”→输入12位缴费编号，显示“待缴金额”→点击“立即缴费”
5.光大银行“云缴费官方”小程序或App缴费
微信搜索“云缴费官方”进入小程序或下载并打开光大银行“云缴费App”→进入首页，选择“供暖费”→缴费项目选择“洛阳北控水务集团新区热力费”→“洛阳北控水务集团有限公司”→输入用户编号缴费。
6.中原银行各营业网点柜台缴费。
