为进一步优化营商环境，提升企业、群众办事体验感与满意度，洛阳市行政审批和政务信息管理局组织市直各有关单位，完成了市本级高频政务服务事项“白话版”办事指南的编制工作，并同步上线市政府网站及市民之家服务大厅。此次共汇集30家单位、331项高频政务服务事项，以通俗易懂的“白话”语言和便捷高效的“二维码”载体，让办事指引更接地气、更暖民心。
变“术语”为“白话”，让群众一看就懂。以往，部分办事指南专业术语多、流程表述复杂，群众不易理解。为解决这一问题，市行政审批和政务信息管理局牵头各相关单位，聚焦群众办事的高频领域和常见场景，全面梳理事项清单，对办事指南进行“白话式”重构。编制过程中，工作人员逐项将法律条文、专业术语转化为通俗语言，对办理条件、申请材料、办理流程、常见问题等关键信息进行直观化、口语化表述，并辅以简明示例，确保群众“读得懂、找得到、用得上”。
变“纸质”为“码上”，让服务触手可及。为方便群众在办事现场快捷获取指南信息，市行政审批和政务信息管理局同步为每项“白话版”办事指南生成了专属二维码，并在市民之家导引台、综合受理窗口等显著位置进行公示。群众只需手机“扫一扫”，即可快速获取对应事项的详细指引，实现“一扫可查、一点即看”。同时，所有指南均在市政府门户网站、微信公众号等平台同步发布，形成线上线下融合互补的服务矩阵，进一步拓宽了服务触达渠道。
变“多门”为“一体”，让协同更加高效。此次“白话版”办事指南编制工作，涵盖公安、人社、医保、市场监管、住房公积金等30家与群众生产生活密切相关的重点单位，共覆盖331项市本级政务服务事项。编制过程中，各单位业务骨干与政务服务工作专班密切配合，逐项梳理、逐条优化，确保指南内容准确、标准统一、动态更新。通过跨部门协同联动，有效打通了信息壁垒，形成了“一套标准、一体公示、统一管理”的工作格局，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”持续转变。
下一步，洛阳市行政审批和政务信息管理局将根据群众反馈和业务变化，持续做好“白话版”办事指南的动态更新与优化迭代，并逐步向县区延伸推广，不断拓展“白话版”服务覆盖面。同时，将进一步探索视频解读、智能问答等多元化服务形式，推动政务服务更加精准、便捷、高效，切实提升企业和群众的获得感与满意度。
