一、24小时热线服务：供水服务热线9610001，7×24×365持续在线，提供业务咨询、诉求受理、报修及服务监督等。
二、掌上线上便捷服务：关注“洛水e+”小程序，登陆洛阳北控水务集团网上营业厅，办理以下用水业务：
1、查缴充值：水费缴纳、预存充值、水费账单、电子发票、预存记录、电子发票订阅、取消；
2、业务办理：水表过户、用水报装、低收入群体用水优惠、一户多人口用水优惠、联系方式变更、发票信息变更、水表销户、水电气热网一事办、用水性质变更、水表迁改、水表增容、投诉报修、随手拍、预约服务；
3、信息公开：抄表计划、营业网点、停水通知、水质公示、涉水政策法规、用水常识、业务指南、水管家；
4、客户评价：满意度调研问卷、业务办理评价、表扬建议。
三、信息查询服务：线上线下实时查询用水记录
1、线上查询：关注“洛水e+”小程序，登陆洛阳北控水务集团网上营业厅（网址：https://sw-wangting.lybksw.com.cn）绑定用户编号，查询抄表水量、水费、缴费信息、账户余额等；
2、线下查询：拨打服务热线9610001转人工服务进行查询，或到营业网点、洛阳市政务服务中心（市民之家）水务集团服务窗口现场查询。
四、信息公示服务：公开公示用水信息
1、公示水质报告：定期在官方网站、微信公众号、小程序平台公示水质信息；
2、公示收费标准：在官方网站、微信公众号、小程序、营业网点公示收费标准；
3、公示抄表情况：在小区张贴水费通知单，在微信公众号、小程序、对绑定用水编号的客户推送水量、缴费提醒；
4、公示停水通知：计划停水根据影响范围，提前24小时通过新闻媒体、官方网站、微信公众号、小程序等渠道发布，突发停水在连续抢修的同时通知客户。其中，对总表客户通知到小区物业管理单位，对抄表到户客户向预留的手机号码推送短信提醒。
五、短信提醒服务：免费的用水短信提醒
1、用水信息短信提醒：每月抄表上装后，即可向抄表到户客户在用水编号中登记的手机号码推送用水信息；
2、安全用水温馨提示：冬季推送防冻保温短信提醒，不定期推送安全用水小常识等；
3、维修/抢修/计划停水短信提醒：对影响区域内的总表客户通知到小区物业管理单位，对抄表到户客户在用水编号中登记的手机号码推送短信提醒，告知停水原因；
4、用水报装短信提醒：对办理用水报装的客户，在业务受理及正式通水等关键节点，推送进度提醒短信，方便客户实时掌握报装流程。
5、短信回访：通过短信对诉求人进行回访，对诉求办理情况进行评价。
