秉承“以水传情、服务万家，供水让城市更美好”的企业使命，为全面提升城市供水、新区供热服务质效，有效提升客户服务体验，持续强化城市关键要素保障能力，全力实现“让党放心、让民满意”的工作目标，洛阳北控水务集团有限公司郑重向社会承诺：
一、供水服务
（一）供水水质：城市公共供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）。
（二）供水压力：城市公共供水管网压力符合国家规定压力标准。
（三）供水接入：容缺受理，提供前置服务，报装接入0.25个工作日开阀通水。
（四）抄表时间：总表客户每月15日前抄表、公示，抄表到户的居民客户每个抄表周期的当月10日前抄表、公示。
（五）管网维修：实行“12338”抢修服务标准。即1分钟接单；2分钟联系用户、调度抢修力量；30分钟内抢修队伍到达现场；DN200以下管道3小时以内修复，DN200以上管道8小时以内修复。维修过程中如遇不可预见因素，维修时限顺延，连续抢修直至修复。
（六）停水通知：影响范围较大的计划停水，提前24小时通过公共平台、公开渠道发布通知，并直接通知客户；影响范围较小的计划停水，提前24小时直接通知客户；突发性停水在连续抢修的同时通知客户。临时停止供水可能影响消防灭火救援的，提前通知当地消防救援机构。
二、新区供热服务
（一）供热时间：每年按国家规定的11月15日至次年3月15日按时供暖，如遇异常低温，供热时间依照市人民政府根据实际确定。
（二）接热申请：新区客户符合接热条件、手续齐全当日受理，2个工作日内进行资料核实，2个工作日内勘查现场，确定接热方案，并根据接热方案安排设计、施工。
（三）管网维修：发现漏点或接到客户报漏后，30分钟内到达现场进行抢修，小修 12小时完成，大修连续抢修直至修复。
（四）停热、停汽通知：正常的停汽检修提前1周通知各蒸汽用户；因供热设施故障需停热8小时以上的，热经营企业应当及时通知热用户。
