尊敬的付晓毅委员：
您提出的“关于将企业诉求反映与办理功能接入‘洛快办’的提案”收悉。现答复如下：
您在提案中提出的企业诉求反映渠道分散、现有渠道间缺乏有效的数据互通与流程衔接、“洛快办”尚未纳入企业诉求反映与办理核心功能问题客观中肯，整合现有各类渠道功能，实现诉求一键提交、分类受理、统一转办，涵盖政策咨询、要素保障、审批服务、投诉举报等全类型企业诉求等建议具有很强的针对性和可操作性，与《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）强调的，推进企业和群众诉求“一线应答”的精神高度契合。近年来，我局认真贯彻落实国家和省市各级文件要求，主要开展了以下工作：
一、推进企业和群众诉求“一线应答”
根据国家和省市相关文件要求，洛阳市12345热线在原“110联动”基础上，通过“整体并入”和“双号并行”的方式对23条政务服务热线进行整合归并，实现了12345“一号服务”。构建纵向贯通县乡村，横向联动市级部门的一体化系统平台，形成以12345热线为载体的“接诉平台”、以各级各单位为主体的“即办队伍”，达到了即时受理、及时交办、按期办结。12345热线受理渠道主要分为电话、网络及其他渠道，其中网络渠道为：人民网网民留言、市政府门户网站群众来信、12345热线微信公众号、洛阳网百姓呼声；其他渠道为：省12345转派和110转派。同时，企业群众可通过“洛快办”APP“洛阳声音－诉求提交”功能模块提交诉求，形成12345工单由人工坐席统一派单交办，并实时查看诉求办理情况。截至2026年6月份，12345热线印发《工作专报》19期、专项数据分析报告18期；共受理企业诉求10096件，及时响应率、按时办结率均为100%。
二、推广使用省政策直达诉求响应平台
2025年3月，河南省政策直达和诉求响应平台正式上线，该平台依托全省一体化政务服务平台，集成搭建政策直达和诉求响应平台，推动“省市政策一网整合、诉求响应一站解决”。依托该平台，市审信局会同市直政策制定部门梳理录入市县现行有效的惠企政策，截至目前，平台累计录入惠企政策66项，惠企事项90项，后续将持续更新发布，企业在河南省政务服务网注册登录后，可通过平台“政策计算器”功能模块，查看适合的惠企事项。同时，2026年《河南省2026年优化营商环境工作要点》中提出，要优化惠企政策直达和诉求响应平台功能，制定惠企政策和事项发布标准、惠企事项系统对接标准和兑现结果回流标准，统一政策兑现事项线上申报入口，提升兑现便利化，后续，市审信局将根据省局工作部署，持续做好平台功能优化相关工作。
三、下步工作打算
下一步，市审信局将紧紧围绕市委市政府决策部署，严格落实过紧日子要求，坚持集约高效、整体规划，扎实推进智慧城市项目建设，加强资产调剂共享，避免低效闲置、铺张浪费，扎实推进“洛快办”APP企业服务专区谋划建设，坚决防治和纠正政务服务中的“面子工程”。结合您的提案意见，我局将重点做好以下工作：
（一）升级打造“洛快办”专属企业服务专区。紧扣全市智慧城市一体化建设规划，坚持“统一规划、集约建设、共建共用”原则，以现有政务云、数据共享交换平台、统一身份认证、12345工单引擎为基础，升级打造“洛快办”专属企业服务专区，全面落实您提出的整合企业诉求办理渠道建议。
（二）完善12345便民服务热线诉求办理机制。探索建立“万人助万企”企业诉求办理与12345便民服务热线联动机制，建立健全12345热线会商研究、“12345热线+督查”工作机制，加强与人大、纪检监察等部门联动，完善“接诉即办”机制，保障企业合理诉求得到有效解决，持续推进企业和群众诉求“一线应答”。
（三）推动惠企政策在省平台“应上尽上”。按照省级惠企政策和事项发布标准、惠企事项系统对接标准和兑现结果回流标准规范，会同市级政策制定部门分批推进惠企政策和事项在省平台录入发布工作；推动部门政策申报系统与省平台“应接尽接”；定期向省局回流部门惠企政策兑现结果。
衷心感谢您对政务服务工作的关心支持，欢迎您继续对我们的工作给予监督和指导。
2026年6月29日
联系单位及电话：市行政审批政务信息管理局 63921345
联系人：师艺豪
