周军代表：
您好！您提出的关于“针对特殊群体优化我市不动产登记上门服务”建议收悉。我局高度重视，会同市政务服务中心、市不动产登记中心等相关部门认真研究落实，现将办理情况答复如下：
一、统筹优化上门服务机制，扩大服务覆盖范围
由市政务服务中心牵头统筹市民之家的政务服务上门办理事项，将不动产登记特殊群体上门服务纳入了特殊群体政务服务保障清单，统一服务标准、统一办理流程、统一时限要求。一是拓宽服务对象范围，明确将因病卧床、住院治疗、重病临终、高龄失能等行动不便且意识清醒、能自主表达意愿的特殊群体，全部纳入不动产登记上门见证委托服务范围，打通服务“最后一米”。二是严格执行办理时限，一般上门见证委托业务7个工作日内办结；重病临终等紧急情形3个工作日内办结，确保服务高效便捷，切实缩短群众等待时间。 三是畅通预约渠道，在市民之家一楼设有老弱病残孕绿色通道及老年人服务专区，为特殊群体提供上门服务预约、全程帮办代办等服务。对确需上门服务，实行“预约—派单—上门—办结—反馈”全流程闭环服务。
二、整合服务资源，提升办理便捷效率
依托政务服务一体化平台，整合不动产登记窗口与综合服务资源，为特殊群体提供一站式、便捷化服务。
1.简化办理材料。对不动产一般登记事项，特殊群体委托他人办理时，仅需提供规范委托书+身份证件原件即可受理，无需额外提交复杂材料；涉及财产处置、抵押等重大权益事项，按规定办理公证或见证委托，保障财产安全。
2.规范服务台账。对上门服务办理情况全程记录、跟踪回访，及时收集群众意见建议，不断优化服务流程。
3.加快线上服务升级。督促推动不动产登记部门加快开发线上见证委托系统，持续加强工作人员业务培训，积极引导群众通过二手房转移登记“一件事”线上办理，不断提升登记服务便利化水平。
三、健全监督反馈体系，保障服务落地见效
1.强化监督。依托政务服务“好差评”系统、12345政务服务便民热线以及政务大厅“有诉即办”窗口，构建全方位监督反馈机制。
2.定期开展服务质量回访。将特殊群体上门服务落实情况纳入窗口考核，倒逼服务提质增效。
下一步，市行政审批和政务信息管理局将持续聚焦特殊群体办事需求，深化不动产登记服务优化，统筹推进更多政务服务事项向特殊群体延伸，不断提升政务服务的温度、精度与便捷度，切实增强群众获得感与满意度。
感谢您对政务服务工作的关心、支持与监督，欢迎您继续提出宝贵意见建议！
2026年6月15日
联系单位及电话：市行政审批和政务信息管理局，15637988171
联系人：陈辉
