“还没到窗口，工作人员就帮我核对好了材料，告诉我该怎么填写，省去来回补材料的麻烦，办事省心不少！”在洛龙区政务服务中心开放式前置辅导专区，前来办事的市民王先生对全新的服务模式连连点赞。走进专区，开放通透的服务空间里，办事群众围坐在便民圆桌旁，工作人员面对面开展咨询引导、材料核验、填报指导，一改以往窗口隔窗受理的模式，零距离为企业群众答疑解惑。
针对以往办事群众因材料不全、填报失误来回跑，老年群体办事操作难等痛点问题，近期，洛龙区政务服务中心打破传统“窗口坐等、被动受理”模式，打造开放式前置辅导专区，推动政务服务关口前移，构建事前咨询、填表辅导、帮办代办、适老服务于一体的综合服务阵地。
专区优化大厅布局，配齐便民座椅等暖心设施，统筹16家驻厅单位轮流值守，现场开展材料核验、填报指导、线上操作演示，从源头减少办事差错。每周二开设灵活就业养老规划专场辅导，专职帮办队伍提供一对一帮扶，提升业务一次性办理通过率。同时聚焦老年群体需求，提供全程陪同、材料帮填、智能设备指导等适老陪护服务，解决老年人办事的烦心事。
专区运行以来，形成“事前辅导专区办、自助业务集中办、窗口业务规范办”立体化服务格局，有效分流窗口压力，压缩群众等候时间。自8月中旬投用，已累计提供咨询辅导、帮办代办服务50余次，收到表扬信4次。
洛龙区政务服务中心相关负责人表示，将持续优化前置辅导专区服务，做实做细靠前服务，推动政务服务由“被动办结”向“主动服务”转变，切实把服务做到群众心坎上。
