日前，记者从市市场监管局获悉，经过几个月常态化运行，我市已在全省率先实现“码上维权”全域覆盖。通过维权关口前移、服务端口下沉，大量消费纠纷化解在一线，消费领域源头治理成效持续显现，经营主体主动落实消费维权主体责任的意识持续提升。
“没想到扫了码，十几分钟问题就解决了，维权又快又省心！”谈起维权经历，市民刘女士连连点赞“码上维权”服务。
近日，刘女士在市区一家服饰专卖店选购了一件外套，回家仔细检查后，发现衣服下摆隐蔽位置存在做工瑕疵问题。随后，她返回门店申请退货，商家却以“商品离店概不退换”为由予以拒绝。“新买的衣服有问题没法穿，心里很憋屈，又不知道该找谁解决。”刘女士一筹莫展之际，店内张贴的“码上维权”标识，为她提供了快速维权渠道。
抱着试一试的心态，刘女士扫了维权二维码，上传衣物瑕疵照片并详细说明情况，一键提交维权诉求。工作人员接诉后快速响应、快速到场，现场沟通调解，厘清权责、耐心普法，商家当场为刘女士办理退货退款，最终双方和解。一起小额消费纠纷实现不出门店就地化解。
市第十三次党代会提出，持续规范消费市场秩序，强化消费者权益保护，打造安全放心的消费环境。
统一规范的“码上维权”标识，集成全国12315平台投诉二维码、经营主体及辖区市场监管所联系电话，形成线上扫码举证投诉、线下电话直接沟通的双通道维权体系。市民及游客遇到商品质量、售后退换、价格争议、服务态度等消费问题，不用往返跑腿、不必层层转办，可随时就近发起维权，实现纠纷快速受理、快速处置、快速办结，有效破解以往小额消费纠纷维权渠道不清晰、处置周期长、化解成本高等民生痛点。
今年5月，我市在全省率先创新推行“码上维权”便民机制，实现全市重点商圈、旅游景区、商业街区、大型商超、农贸市场、餐饮门店等人员密集重点区域、重点场所全覆盖，构建起“扫码一键投诉、双线直通处置”的全新维权模式。
“张贴公示只是基础，高效化解纠纷、优化消费环境才是最终目的。”市市场监管局相关负责人表示，全市已建立诉求受理、现场调解、全程督办、跟踪回访的闭环处置工作机制，常态化更新公示信息，逐条跟踪落实群众诉求，确保事事有回音、件件有着落。下一步，我市将持续巩固“码上维权”先行先试成果，不断完善基层消费治理体系，放大全省率先实现全域覆盖的示范效应，持续擦亮洛阳放心消费城市名片，切实提升广大市民和来洛游客的获得感、幸福感、安全感。
