洛阳市12345政务服务便民热线

紧紧围绕“政府的总客服,群众的好帮手”建设目标,以“便捷、高效、规范、智慧”为原则,实现“12345”一个号码对外,构建覆盖电话、网站、短信、微信公众号以及手机客户端“五位一体”的诉求办理体系,提供“7x24小时”全天候人工服务。

平台目前已设置综合坐席60个,市场监管专席12个,社保专席18个,公积金专席5个,在线客服专席2个,回访专席4个,实现洛阳全域接诉。

政务服务便民热线平台办理情况 更多>

2022年9月8日至9月14日

呼入电话
共呼入电话50079 日均7154
智能语音接听量19710
人工接听30369
办理事项
咨询事项 20206 日均 2886
诉求事项 10163 日均1451
办理情况
办结 9725
正在办理 438
办结率 95.7%
回访
短信回访满意度 91.8%
电话接听满意度 99.64%
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2022年9月8日至9月14日

  • 城市管理类 5573

  • 交通管理类 483

  • 生态环保类 1988

  • 劳动保障类 4580

  • 网络通信类 509

  • 科教文卫类 1243

  • 医疗保障类 214

  • 其他 2308

  • 涉及企业诉求共计 335

  • 办结率